ALLMÄNT
Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av varor och tjänster på www.scents.se (”hemsidan”) som erbjuds av Scents Europe AB, Kyrkogatan 1, 591 35 Motala, organisationsnummer 559576-5685 (”SCENTS”, ”företaget”, ”vi”, ”oss” och ”vår”). Våra köpvillkor utgör avtalet mellan parterna. Läs köpvillkoren noggrant innan du genomför din beställning. Genom att göra en beställning hos oss accepterar du dessa köpvillkor. För att handla på hemsidan måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING
Alla priser på hemsidan anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms. En fraktavgift kan tillkomma och redovisas i så fall innan beställningen slutförs. En beställning görs på vår hemsida och blir bindande när sista steget i kassan har genomförts. Kort efter att din beställning har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om du upptäcker något fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på kundtjanst@scents.se. Efter att en beställning har börjat behandlas eller skickats kan vi inte garantera att den går att avbryta eller ändra. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen hanteras av den betaltjänstleverantör som anges i samband med köpet och kan omfattas av betaltjänstleverantörens egna villkor. Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel avseende exempelvis pris, produktinformation eller lagerstatus. Om ett sådant fel påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

LEVERANS
Beställningar gjorda på hemsidan kan levereras till adresser i Sverige. Leveransen utförs av PostNord eller DHL. Leveranskostnad kan tillkomma och visas innan beställningen genomförs i kassan. När beställningen skickas från vårt lager får du normalt ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Vår normala leveranstid är 1-2 vardagar inom Sverige. Vi ska leverera beställningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar efter att beställningen gjorts, om inte en längre leveranstid uttryckligen har avtalats. Om det uppstår en leveransförsening som är av väsentlig betydelse för dig som kund kan du, under de förutsättningar som följer av gällande lagstiftning, ha rätt att häva köpet. Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du eller någon av dig utsedd person har tagit emot varan. Om du upptäcker synliga transportskador på emballaget eller produkten vid leveransen ber vi dig dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt på kundtjanst@scents.se. Om leveransen inte överensstämmer med din orderbekräftelse ber vi dig också kontakta oss så snart som möjligt. Vid en godkänd reklamation eller felaktig leverans står SCENTS för de kostnader som enligt lag ska belasta oss. Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras automatiskt till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 150 kr för kostnader i samband med frakt, retur och hantering. Avgiften kan dras från det belopp som återbetalas. Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt.

ÅNGERRÄTT OCH RETUR
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt vid köp på hemsidan. Ångerfristen börjar räknas från den dag du mottar din beställning eller, vid en beställning som levereras i flera delar, den dag du mottar den sista delen. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss på kundtjanst@scents.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera. Efter att du meddelat oss får du information om hur returen ska genomföras. En returfraktkostnad på 73 kr tillkommer och dras från det belopp som återbetalas, om inget annat anges eller följer av lag. Vid en retur ansvarar kunden för varan fram till dess att vi har tagit emot den. Produkten ska därför emballeras på ett säkert sätt. För produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna kan ångerrätten upphöra om produktens försegling har brutits, i den utsträckning detta följer av gällande lagstiftning. Om en produkt har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras. Avdraget motsvarar produktens faktiska värdeminskning och kan, om produkten helt saknar återförsäljningsvärde, uppgå till hela produktens värde. Återbetalning görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. Vi erbjuder inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt behöver du returnera den ursprungliga produkten och därefter göra en ny beställning.

REKLAMATIONSRÄTT
När du handlar på www.scents.se har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundservice på kundtjanst@scents.se och uppge ordernummer, vilken produkt reklamationen gäller och orsaken till reklamationen. Vi kan även be dig att skicka bilder eller annan dokumentation som visar felet. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes anses reklamationen alltid ha gjorts inom skälig tid. Vid en godkänd reklamation kan du, beroende på situationen och vad som följer av konsumentköplagen, ha rätt till exempelvis avhjälpande, en ny vara, prisavdrag eller återbetalning. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och omfattar inte fel som uppstått till följd av exempelvis felaktig användning, olyckshändelse eller annan skadlig behandling av produkten. Vid en godkänd reklamation kan du behöva returnera den reklamerade varan. I sådant fall skickar vi instruktioner för returen. SCENTS står för skäliga returkostnader vid en godkänd reklamation.

INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION
Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR). När du handlar hos oss kan vi behandla uppgifter såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderinformation och betalningsrelaterade uppgifter i den utsträckning som krävs för att hantera din beställning och fullgöra våra skyldigheter. Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy på www.scents.se.

ÄNDRINGAR I VILLKOREN
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa köpvillkor. De köpvillkor som gäller för ditt köp är de villkor som gällde vid tidpunkten då du genomförde din beställning. Ändringar av köpvillkoren gäller därför inte retroaktivt för redan genomförda köp.

TVISTLÖSNING
Om en tvist uppstår mellan dig och SCENTS försöker vi i första hand lösa den tillsammans. Kontakta oss på kundtjanst@scents.se. Om tvisten inte kan lösas kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

SCENTS följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Tvist kan även prövas av behörig allmän domstol enligt tillämplig lagstiftning.